Wat ga je doen?OGD werkt al jaren met TOPdesk. Om de groei die we beogen te realiseren gaan we voor onze outsourcingsdienstverlening over naar ServiceNow. Als senior functioneel beheerder ServiceNow ga je deze servicemanagement tool verder ontwikkelen en beheren. Je komt terecht in een gevarieerd team en vanwege je ervaring vervul je een voorbeeldfunctie. Dit betekent dat je jouw collega’s meeneemt in het leren werken met en het beheren van ServiceNow.
Je hebt ruime ervaring met het implementeren en beheren van ServiceNow en aantoonbare kennis van de CSM en integration HUB van ServiceNow. Ook heb je gewerkt in de MSP-sector en heb je ervaring met het onboarden van nieuwe klanten. Verder vind jij het leuk om nieuwe ITSM-omgevingen op te zetten en ben je niet bang om verder te kijken dan de originele klantvragen om zo net dat stapje extra te zetten. Ook ben je communicatief vaardig en kun je complexe onderwerpen duidelijk uitleggen en ben je in staat om een brug functie tussen onze business en ServiceNow te vormen. Je vindt het leuk om structuur aan te brengen daar waar dit mist, en waar nodig de huidige structuur te verbeteren.
Wat krijg je van ons?een salaris dat op kan lopen tot €6.450,- euro per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring);een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;alle perks die horen bij populairste ict-werkgever van 2023 (aldus Computable);een goede werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur per weekonbeperkte opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en ons jaarlijkse festival: Technival;een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;een MVO-bewuste organisatie met toffe initiatieven en oog voor diversiteit (lees hier over MVO & over diversiteit);een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden kun je hier vinden.
Wat neem je mee?minimaal vijf jaar aantoonbare en relevante werkervaring als applicatiebeheerder of implementatie consultant voor ServiceNOW;ruime ervaring met het gebruiken van de integratie HUB en de module CSM;de volgende certificeringen zijn een pre:Customer Service Management FundamentalsIT Service Management FundamentalsServiceNow Platform ImplementationServiceNow Administration FundamentalsHAM/SAMruime scripting ervaring;ervaring met projectmatig werkensterk analytisch vermogen;praktijkervaring met ITIL-processen;bereidheid om ook eens naar een andere vestiging te reizen om samen te kunnen werken met collega’s;minimaal een hbo achtergrond.