© Snowycode 2025. All rights reserved.
Back To All Jobs
Vivo (Telefônica Brasil)
Consultor ServiceNow
Posted 9 months ago
Full-time •São Paulo, São Paulo, Brazil
Vice-Presidência
Job description
Diretoria
Local de Trabalho: ECO BERRINI << Consultor de Tecnologia em ITSM e ITOM
Responsibilities and assignments
Atuar como Platform owner do ITSM Servicenow, com ótima experiência na implantação de novos recursos, realizando o entendimento e as melhorias da plataforma ServiceNow dos módulos de ITSM e ITOM;Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da companhia;Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças da plataforma;Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM/ITSM;Atuar na implementação das integrações internas e externas com a ferramenta de ITOM/ITSM;Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM/ITOM e na implantação de novas soluções;Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;Identificar falhas em atividades de processos e atuar em possíveis correções ;Apoiar no desenvolvimento técnico do time na plataforma Servicenow;Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;Apoiar a gerência na construção de roadmap da plataforma.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;Certificação ITIL;Experiência em gerenciamento na plataforma ServiceNow (obrigatório)Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNowExperiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)Experiência com geração de relatórios e gráficos;Noções de Gestão de Serviços de TIBoa Comunicação Oral e EscritaCapacidade de adaptação a mudançasPró-atividade/protagonismoConhecimento e prática com metodologias ágeisInglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow)
Requirements And Qualifications
SUPERIOR COMPLETO EM TI - CERTIFICADO CONCLUSÃO
CERTIFICADO SERVICENOW - CSA (MANDATÓRIO)
CERTIFICADO SERVICENOW - CIS (DESEJÁVEL)
Additional information
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
Process stages
Step 1: RegistrationStep 2: Pré SeleçãoStep 3: TriagemStep 4: Entrevista com RHStep 5: Avaliação Comportamental | PPA (Disc)Step 6: Entrevista com GestorStep 7: Validação InternaStep 8: Hiring
Conheça sobre a nossa história
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VempraVivo
